Customer Service & Concierge Receptionist - Luxury Hospitality

Bergabunglah dengan Guestonic Property Management sebagai Customer Service & Concierge Receptionist dan jadilah wajah dari layanan pelanggan terbaik di properti-properti mewah di Bali. Tugas Anda akan berfokus pada interaksi dengan tamu, menyediakan layanan concierge, dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Di Guestonic Property Management, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan menggunakan sistem manajemen properti terintegrasi, Anda akan mengelola reservasi, menyediakan informasi tentang fasilitas, dan membantu tamu dengan kebutuhan mereka. Jika Anda memiliki semangat untuk menyediakan layanan terbaik dan ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi pada kepuasan tamu, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan hangat dan ramah, memastikan mereka merasa dihargai sejak tiba di properti.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu dengan efisien menggunakan sistem manajemen properti terintegrasi.
• Memberikan informasi tentang fasilitas properti, termasuk restoran, spa, dan aktivitas lainnya.
• Menyediakan layanan concierge, termasuk pemesanan tiket, reservasi transportasi, dan rekomendasi aktivitas.
• Membantu tamu dengan kebutuhan mereka, seperti pemesanan makanan, pengiriman pesanan, dan pengaturan transportasi.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan profesional dan empati.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi dengan tamu dan memastikan kepuasan mereka.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau bidang terkait di industri perhotelan atau properti.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam menyediakan layanan concierge atau layanan pelanggan di lingkungan mewah akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem manajemen properti seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pribadi yang ramah, berempati, dan berkomitmen terhadap kepuasan tamu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait